|
Cel szkolenia
|
|
| Dostarczenie wiedzy i umiejętności niezbędnych do skutecznego i komfortowego zarządzania sekretariatem. |
|
Program szkolenia
|
|
Dzień 1:
Planowanie rozwoju i kariery::
1. Czy tylko \"niegrzeczne dziewczynki\" awansują?
2. Co to jest mentalność asystentki, jak sprostać oczekiwaniom szefa, współpracowników i klientów
3. Wyznaczniki sukcesu w karierze asystentki
4. Rola celu zawodowego, jak go znaleźć i jak skutecznie realizować
5. Jak działać skutecznie i wyrabiać trwałe pozytywne nawyki
6. Nowe perspektywy i szanse wynikające z pracy w sekretariacie
Efektywna komunikacja z szefem, współpracownikami i klientami:
1. Zasady ? bodylanguage?
2. Eliminowanie barier komunikacyjnych-jak lepiej być rozumianym przez innych
3. Jak mówić, żeby inni nas słuchali, elementy retoryki w biznesie
4. Jak słuchać, aby inni chcieli do nas mówić
5. Rodzaje pytań, parafraza, truizmy- klucze do skutecznej komunikacji
Efektywna komunikacja telefoniczna:
1. Rozmowa przychodząca, łączenie rozmów- zasady
2. Rozmowa wychodząca
3. Rozmowa reklamacyjna- zarządzanie emocjami klienta i własnymi
4. ? ochrona? szefa przed niepożądanymi telefonami
5. Emisja głosu
6. Skuteczne narzędzia w pracy przez telefon
Profesjonalny wizerunek asystentki / sekretarki:
1. Analiza kolorystyczna
2. Zasady wizażu
3. Ubiór, biżuteria i makijaż biznesowy
Część warsztatu prowadzona przez specjalistę ds. wizażu i kreowania pozytywnego wizerunku, indywidualne porady i konsultacje.
Dzień 2:
Profesjonalna korespondencja biurowa:
1. Standardy i nowe trendy
2. Stałe elementy i układ pisma
3. Rola instrukcji kancelaryjnej
4. Dekretacja
5. Blankiet korespondencyjny vs czysta kartka
6. Etykieta, czyli korespondencja e-mailowa
7. Nowe zasady obowiązujące w korespondencji zachodniej
8. Europejski układ graficzny pisma na papierze bez nadruku
9. Amerykański układ graficzny pisma na papierze bez nadruku
10. Układ graficzny pism w blankietach korespondencyjnych oznaczonych PN
11. Zalecenia w redagowaniu pism określonych PN po wejściu Polski do UE
Asertywność w pracy i po pracy:
1. Prośby i życzenia ? jak mówić ?nie? i jak mówić ?tak?
2. Jak przyjmować krytykę, jak krytykować innych
3. Jak reagować na delegowanie zadań do osób, które nie są z nimi w zależności służbowej
4. Niezręczne komplementy i dowcipy ? eleganckie reakcje
5. Jak zachować się asertywnie wobec własnego szefa / klienta / współpracownika
6. Asertywność a gra płci
7. Model analizy transakcyjnej Bern\'a w pracy i w życiu osobistym
Pokonać stres:
1. Psychologia stresu: pozytywny i negatywny wymiar
2. Pomiar własnego poziomu stresu
3. Unikanie i sposoby redukcji oraz rozładowywania stresu
4. Trening relaksacyjny: trans, hipnoza, wizualizacja
Ćwiczenia praktyczne ? trening wybranych technik redukcji stresu i relaksacji
Korzyści:
Co zyskujesz:
- intensywny trening umiejętności niezbędnych w sekretariacie, takich jak zarządzanie emocjami swoimi i innej osoby
- narzędzia skutecznej komunikacji, dzięki którym ludzie słuchają Cię, a Ty potrafisz słuchać efektywnie ich
- zestaw najnowszych strategii korzystania z zachowań asertywnych, które nie są odbierane jako agresja
- umiejętność prowadzenia skutecznych i bezstresowych rozmów telefonicznych
- warsztat aktualnych standardów korespondencji biznesowej dla firm i placówek budżetowych wraz z wzorami
- trening technik radzenia sobie ze stresem
-indywidualną analizę kolorystyczną wraz z poradą wizażystki
|
|
Certyfikaty
|
|
| Trening zostaje zakończony certyfikatem High Quality-Business Training Group, który potwierdza udział w szkoleniu ?wysokiej jakości? |
Brak dostępnych terminów szkolenia!
|
Promocje
|
|
Zgłoszenia nadesłane do 30 września - cena 1290 zł !!! W przypadku zgłoszenia na dowolnie wybrane szkolenia otwarte większej liczby osób z jednej firmy udzielamy rabatów cenowych w wysokości:
1. 5% - dla 2 osób
2. 10% - dla 3 osób |
|
|
|
 |
| Rodzaj |  Standard |  Premium |
| |
| Pakiet 10 |
700 zł |
950 zł |
| Pakiet 30 |
1350 zł |
1800 zł |
| Pakiet 100 |
2700 zł |
3750 zł |
| |
|
|
|
