|
Cel szkolenia
|
|
1. Zapewnienie swobodnej komunikacji pomiędzy pracownikiem a przełożonym i klientami
2. Umożliwienie stosowania oficjalnego słownictwa na co dzień
3. Umożliwienie samodzielnego przygotowywania i tłumaczenia tekstów branżowych: memorandum, ofert handlowych, zapytań ofertowych, zamówień, reklamacji
4. Zwiększenie autonomii w pracy
|
|
Program szkolenia
|
|
English for Secretaries and Personal Assistants:
Angielski w pracy profesjonalnej sekretarki/asystentki
Szkolenie językowo-zawodowe w zakresie komunikacji i obsługi klienta, adresowane do asystentek i sekretarek. Oprócz terminologii pozwalającej na zwiększenie jakości obsługi klienta i prowadzenia rozmów telefonicznych, szkolenie dostarcza wiedzy praktycznej jak efektywniej wykorzystywać czas, właściwie dobierać metody, techniki i formy komunikowania się oraz skutecznie działać w sytuacjach trudnych. Szkolenie obejmuje również rozwijanie umiejętności sporządzania korespondencji handlowej, tj. zapytanie ofertowe, oferta, zamówienie, reklamacja, protokół zebrania.
1. Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy w języku angielskim;
2. Reguły obyczajowe związane z: powitaniem, przedstawianiem, tytułowaniem;
3. Poprawność języka i jego doskonalenie (gramatyka, stylistyka, akcent);
4. Umiejętne przekazywanie poleceń przełożonego innym pracownikom;
5. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i przełożonym;
6. Rozwijanie precyzji w komunikacji w języku angielskim;
7. Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania;
8. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim;
9. Przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie;
10. Telefonowanie;
11. Przyjmowanie telefonów od Klientów: zasady przedstawiania się, rozpoznanie; sytuacji, wymiana informacji, odpowiednie argumentowanie, wyjaśnianie zastrzeżeń, kończenie rozmowy;
12. Prowadzenie rozmowy telefonicznej wychodzącej - prowadzenie rozmowy w celu rezerwacji miejsc hotelowych, biletów itp.;
13. Udział w zebraniach;
14. Współpraca z przełożonym: prowadzenie terminarza, ustalanie terminów spotkań;
15. Prowadzenie korespondencji w języku angielskim: email, list, faks, memorandum, raport,
16. Prowadzenie korespondencji handlowej: list intencyjny, oferta handlowa, zapytanie ofertowe, zamówienie, reklamacja.
* W celu uzyskania szczegółowych programów szkoleń prosimy o kontakt. Nasz specjalista udzieli Państwu wszelkich informacji dotyczących oferowanych programów szkoleń.
Format szkolenia:
Intensywne i interaktywne warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje -wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video.
Terminy:
25 ? 26 marzec 2010r. Porto Praga ul. Okrzei 23, Warszawa
10 ? 11 czerwiec 2010r. Porto Praga ul. Okrzei 23, Warszawa
23 ? 24 wrzesień 2010r. Porto Praga ul. Okrzei 23, Warszawa
28 ? 29 październik 2010r. Porto Praga ul. Okrzei 23, Warszawa
Cena:
Uczestnictwo 1 osoby (2 dni szkolenia) 1120,00 PLN.
Każda piąta osoba reprezentująca tę samą firmę uczestniczy w szkoleniu bezpłatnie.
W cenę wliczono:
Cena szkolenia otwartego obejmuje:
- serwis kawowy
- lunche
- materiały szkoleniowe
- certyfikaty ukończenia szkolenia The English Cocktail.
Certyfikaty:
Certyfikat ukończenia szkolenia The English Cocktail.
Kontakt:
Artur Affek
Senior Training Coordinator
The English Cocktail
ul. Okrzei 32
03-710 Warszawa
Tel. +48 22 670 43 33 wew. 21
Fax +48 22 670 43 33 wew. 28
Kom.+48 791347588
a.affek@theenglishcocktail.com.pl
www.theenglishcocktail.com.pl.
|
|
Certyfikaty
|
|
| Certyfikat ukończenia szkolenia The English Cocktail. |
|
Prowadzący szkolenie
|
|
Tim Tudor-Hart
Senior Trainer
Tim Tudor-Hart is a language trainer whose range of experience covers the facilitation of learning to members of the nursing, medicinal, secretarial, public relations, and sales communities, as well as many others.
Skilled in various styles of training and versed to an expert level of competency in his own language, Tim values the level of insight that experience can give, and uses this to gauge the appropriate style to fit with each individual student, and applies this together with an imaginative approach to the process of training. These two factors, committed to the development of effective and practical English usage amongst his client base in skills such as telephoning, negotiating and giving presentations, and more, result in the ability of the trainee to use the language to express ideas and needs imaginatively and confidently, with increased accuracy and variety.
With a diverse history of cultures and nationalities amongst his trainees, Tim respects the wide range of motivations people have for learning. For this reason he prefers to work for a training provider who deliver a training package that tailors a programme of training specifically to the individual?s needs, and does as much as possible to find the most engaging and suitable style for each student, making use of a flexibility which comes from repeated experience with diversity.
Tim was educated at Bath Spa University College, England, and holds degree qualifications in English literature and Creative Studies.
Agata Wszołek
Senior Trainer
Agata holds a MA degree from The Academy of Humanities and Economics in Łódź. She became known for her engaging, high-energy style, sense of humor, and ability to make training fun. With determination to offer something different, she applied that energy and desire to the task of helping others succeed. Her years of experience in training roduces a style of training that is highly focused on fun as it is focused on introducing relevant, immediately applicable content. Time and time again, participants in Agata?s trainings have found that the information learned has helped them both at work and home.
Agata worked with a diverse client base, ranging from pharmaceutical companies to those in the real estate industry. Her clients include BLAU FARMA, Hilton Hotel, Gebo Technika, PEAB, Clarena, and Bre.locum. However, as an instructor, she specialises in delivering ESP trainings and is well-known for training practical skills that improve customer satisfaction.
As a language trainer Agata puts the emphasis on combining communication skills with business language adjusted to clients? needs. In order to do it successfully, she provides the training participants with activating training methods: role plays, case studies, video and cooking workshops, interactive and dynamic tasks.
|
|
Terminy i ceny szkolenia
|
|
| Data szkolenia |
Miejsce |
Cena |
| 23-09-2010 |
Porto Praga ul. Okrzei 23, Warszawa |
1 120,00 PLN |
| 28-10-2010 |
Porto Praga ul. Okrzei 23, Warszawa |
1 120,00 PLN |
|
|
W cenie szkolenia
|
|
Cena szkolenia otwartego obejmuje:
- serwis kawowy
- lunche
- materiały szkoleniowe
- certyfikaty ukończenia szkolenia The English Cocktail
|
|
Promocje
|
|
Uczestnictwo 1 osoby (2 dni szkolenia) 1120,00 PLN.
Każda piąta osoba reprezentująca tę samą firmę uczestniczy w szkoleniu bezpłatnie.
|
|
|
|
 |
| Rodzaj |  Standard |  Premium |
| |
| Pakiet 10 |
700 zł |
950 zł |
| Pakiet 30 |
1350 zł |
1800 zł |
| Pakiet 100 |
2700 zł |
3750 zł |
| |
|
|
|
