|
Cel szkolenia
|
|
Podczas warsztatów omówione zostaną umiejętności, które każda asystentka/sekretarka powinna profesjonalnie opanować, aby podnieść efektywność swojej pracy. Zajęcia obejmować będą między innymi następujące obszary tematyczne:
* skuteczna komunikacja ? techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem
postawy asertywnej, tworzenie korzystnego wizerunku wobec klienta, profesjonalna
komunikacja telefoniczna
* zasady współpracy z szefem i osobami strategicznymi w firmie - identyfikacja
zasad indywidualnych oraz zwyczajowych, jakie należy stosować w pracy
* dokumentacja biurowa - zasady opracowywania, przygotowywania i delegowania
* planowanie i organizacja pracy własnej oraz współpracowników - umiejętne
planowanie i zarządzanie czasem i priorytetami, rozpoznawanie
* ?trudne sytuacje? ? opanowanie emocji, umiejętność radzenia sobie w sytuacjach
stresowych, skuteczne negocjacje z szefem, współpracownikami i klientami
|
|
Program szkolenia
|
|
Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki:
* Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia
* Burze mózgów
* Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań
* Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań
* Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń
* Testy i trening umiejętności
Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach.
Ramowy program szkolenia:
OCENA ZAWODU ASYSTENTA/SEKRETARZA
* możliwości rozwoju zawodowego
* odpowiedzialność i kompetencja osób zarządzających sekretariatem
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA - EFEKTYWNE POROZUMIEWANIE
* rozwijanie umiejętności komunikacji dla zwiększenia efektywności pracy
* komunikacja jako podstawowy składnik interakcji pomiędzy ludźmi
* umiejętności w zakresie komunikacji
ASERTYWNOŚĆ W BIURZE
* istota i zasady zachowań asertywnych
* asertywność w miejscu pracy
* asertywne wyrażanie poglądów
* umiejętność wyrażania opinii
* przyjmowanie ocen i reakcja na krytykę
ELEMENTY NEGOCJACJI DLA ASYSTENTEK/SEKRETAREK, CZYLI JAK NIE DAĆ SIĘ PRZECHYTRZYĆ ?
* jak reagować na presję
* jak nie poddać się technikom manipulacyjnym
* jak wzbudzić i podtrzymywać zainteresowanie Klienta
WSPÓŁPRACA Z SZEFEM I OSOBAMI STRATEGICZNYMI W FIRMIE
* umiejętne przekazywanie poleceń szefa innym pracownikom
* Asystent/Sekretarz jako potencjalne źródło nieformalnej informacji (jak uniknąć niepotrzebnych konfliktów)
* utrzymanie prawidłowych relacji z szefem
* lista kluczowych oczekiwań szefa
* ochrona czasu pracy szefa
* efektywność w pracy asystentki
ZARZĄDZANIE CZASEM - PLANOWANIE I ORGANIZACJA
* analiza osobistego stylu pracy
* koordynacja własnego przebiegu dnia z dniem pracy przełożonego
ORGANIZACJA PRACY WIELOZADANIOWEJ
* umiejętne planowanie i zarządzanie czasem i priorytetami
* rozpoznanie i eliminacja pożeraczy czasu
* prawidłowa koordynacja zadań
* spójne i obiektywne przekazywanie informacji
ZARZĄDZANIE PRACĄ BIURA
* informacja zewnętrzna i wewnętrzna
* rodzaje informacji - zbieranie, udzielanie i ich znaczenie
BIZNESOWE ROZMOWY TELEFONICZNE - specyfika i znaczenie tej drogi informacji
* nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
* przejrzystość i czytelność w rozmowie telefonicznej
* sposób mówienia - w kontaktach telefonicznych
DOKUMENTACJA BIUROWA - ZASADY OPRACOWYWANIA, PRZYGOTOWANIA I DELEGOWANIA
BIZNESOWY SAVOIR - VIVRE
* etykieta biznesowa
* zasady pierwszeństwa
* organizacja i udział w spotkaniach
* współpraca ze środkami masowego przekazu
Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.30
Miejsce szkolenia:
Centrum Szkoleniowe EMPRIZ
ul. Trębacka 3, Warszawa
Centrum zlokalizowane jest w najbardziej prestiżowej części Warszawy, w bliskim sąsiedztwie placu Piłsudskiego oraz Traktu Królewskiego. W sąsiedztwie swoje siedziby mają liczne instytucje państwowe i podmioty prywatne. To również rejon ekskluzywnych hoteli, sklepów i restauracji. Dzięki dogodnemu systemowi transportu miejskiego jest to miejsce doskonale skomunikowane z najważniejszymi punktami miasta. Sąsiedztwo historycznego Ogrodu Saskiego, Teatru Wielkiego - Opery Narodowej i zabytkowej Starówki sprawia, że miejsce to można uznać za kulturalno-biznesowe "serce" stolicy. Mając na uwadze komfort naszych klientów - szkolenia, warsztaty oraz cykliczne kursy realizowane są w klimatyzowanej sali szkoleniowo-konferencyjnej wyposażonej w niezbędny sprzęt audiowizualny.
|
|
Prowadzący szkolenie
|
|
Trenerzy:
Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki.
Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.
Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70. |
Brak dostępnych terminów szkolenia!
|
Promocje
|
|
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 23 stycznia wynosi: 850,00 zł brutto
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 23 stycznia wynosi: 990,00 zł brutto
RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis! |
|
|
|
 |
| Rodzaj |  Standard |  Premium |
| |
| Pakiet 10 |
700 zł |
950 zł |
| Pakiet 30 |
1350 zł |
1800 zł |
| Pakiet 100 |
2700 zł |
3750 zł |
| |
|
|
|
